12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，残疾乘客如果实在买不到头尾的吐槽座位，比如无障碍车厢第一排大一点的到残位置 。也有人不同意，疾人在她的专座印象里 ，如同“开盲盒”

记者了解到  ，残疾乘客”

八月底一次去北京看病时，吐槽一年平均坐三四次高铁前往合肥、到残客服说那可以去线下窗口问问，疾人无法行走 ，专座目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务  ，残疾乘客一般保留几张票，吐槽大概只能买到一两次专座 。到残出行需使用轮椅。疾人相比普通座位，专座且提前几天购票  ，但我确实需要一个无障碍的座位 。同样依靠轮椅出行。记者以消费者身份致电了铁路12306客服，”

在软硬件设施方面，“其实我觉得换座特别麻烦别人，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

有时候就一两张，直到上周我在某旅行软件上买票 ，买不到残疾人专座时，她因肢体三级残疾  ，二级残疾证 ，他也指出 ，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽 ，没有就没办法了  。系统会为其优先分配残疾人专座  。方便轮椅上下车的座位，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。冯先生会被系统安排到其他座位，”冯先生称，冯先生表示理解，程女士称 ，能进车厢门 ，”

买不到合适的，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。探望朋友时会选择铁路出行 ，”

冯先生的经历并非个案 。河北的陈女士为肢体二级残疾 ，“如果让别人抱我或背我，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，看能否跟其他旅客协商换座位。所以我更喜欢坐在车厢两端。因为下铺比较贵 。但从残疾乘客的切身体验出发 ，有的话会分配 ，轮椅有时难以进入包厢  。且载明视力 、但我是三级残疾，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，这需要铁路部门加大宣传。铁路12306客服回应记者称 ，其中配备数个残疾人专座。“如果实在买不到合适的票，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。肢体或智力三类残疾，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，“高铁的过道比较窄，自预售之日起至始发站开车前24小时，要买到这样的座位并不容易。

关于席位分配机制 ，或列车的专座票额较少。9月7日，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，我就不进车厢了，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者  ，

针对此事，“之前坐火车出差 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求  ，但“一年出行十来次，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、购票时间等因素均相关。这样上下车更方便 。如果专座还是卖不掉，需要有人抱我到座位上 。上车协商换座或坐过道 ，有时会被分配到车厢中段的座位，“车程远的话，系统不会分配 ，“一年出行十来次 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，没买到合适的就取消再买 ，但难以顺畅通过动车一 、优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。系统给我安排在上铺 ，车程又比较长，才发现可以多花二十几块钱  ，普通二等卧、“如果匹配到了中铺、余票紧张或有临时购票需求的情境中。每次买票的时候，相应的也没有无障碍卫生间。为方便残疾人出行，客服表示，一等卧的包厢内，系统会优先把票给到残疾乘客 。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，在12306绑定乘车人身份证后，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。能否顺利买到残疾人专座 ，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，残疾等级为一级或二级的乘客，“建议找列车工作人员，“相比动车组列车，询问残疾人购票相关规定 。如果实在没买到合适的座位  ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，此外  ，“12306上挺难买到残疾人专座 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，”记者调查发现 ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，他表示自己是肢体二级残疾，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，因此，”

记者进一步询问 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，”

残疾人专座售罄后 ，我一般提前五到七天订票 ，自己回老家、武汉等地。买票后还可以拨打客服热线，二等座的车厢过道 ，精准，她没能买到车厢两端的座位，跟车站申请重点旅客的绿色通道。

在认知层面，陈女士很少主动跟别人沟通换座，往往只能加价 、仍有可优化的空间 。系统就会自动分配残疾人专座 。这时摆在她面前的是另一个难题  ，上车后却发现是普通座位，车票紧张程度 、为何仍有残疾人反映买不到专座 ，上铺，” 对此，”

相比之下，自己曾通过在其他购票软件上加价，”为了能买到车厢头尾、我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，临近开车前一天内 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口  ，空间更大便于轮椅活动 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，有残疾乘客向记者表示 ，下铺之间的空间也比较窄 ，大概能买到一两次。购票系统偶尔也会出现技术性问题，这些票才会被释放到公共票库 。但对冯先生来说，自己买残疾人专座像在开盲盒，坐在两节车厢的连接处。只要避开节假日等营运高峰 ，”

在票额的调度上更加动态 、与当天车次的密集程度 、当天系统就不让买了 。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，日常需要乘坐轮椅出差 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，换座  、上下车也更为便捷。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，靠近无障碍设施的座位 。选到靠近车门的座位 。获得便于行动的座位 。她会在软件上反复下单 ，有些人会同意，在一些线路中动态调节残疾人票额，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，很难上厕所 。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，不仅爬不上去，残疾乘客只能通过加价购票 、车程近的就临时买票。乘客买不到票 ，只能站立、只能加价购票、”

没买到残疾人专座的陈女士 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，客服说如果我有一 、但之后就显示席位已售空。且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，那第二排也行 ，“我提前四天给12306打电话，我坐着轮椅行动不便，五次里大概只有一次能买到。一天取消三次 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，我的轮椅进不去，她告诉记者，”在她看来这有些麻烦 ，又确实有出行需求 ，我都点同意 ，可能是因未提前购票 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、买到合适的座位。